Eventuele vertraging:
Als je de bestelling na de levertijd niet hebt ontvangen, kun je het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post er langer over dan gepland. Heb je je bestelling twee werkdagen later nog niet ontvangen? Neem dan contact op met info@mooiaanjemuur.nl. Vermeld in je e-mail alstublieft je bestelnummer.

Retourneren van onbeschadigde producten:
Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. Mooiaanjemuur.nl houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen.

Na ontvangst van de het product heb je een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren of te ruilen. Je dient dit binnen 7 dagen schriftelijk (via e-mail) te melden. Hierbij dien je tevens te melden in welke staat het product retour gezonden zal worden. Afhankelijk van de staat van het product zal (een deel van) het aankoopbedrag aan je geretourneerd worden. Je dient zelf voor de kosten en het risico van de retourzending te zorgen.

De afkoelingsperiode geldt wettelijk niet in de volgende gevallen: Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt.